Ежемесячно к инструкциям на портале mos.ru обращаются в среднем 2,9 миллиона пользователей. Раздел «Инструкции» -  это более 420 материалов с ответами на самые распространенные вопросы жителей о документах, сервисах и услугах, а также огромная база знаний по всем сферам городской жизни. Инструкции обновляются ежедневно, поэтому информация в них всегда остается актуальной.

Все инструменты для быстрого поиска необходимых данных объединены и доступны на главной странице раздела. Так, найти ответ на свой вопрос можно с помощью встроенного поиска, «Подборок инструкций», блока «Популярное» или в одном из тематических разделов на главной странице.

В 2022 году на портале появились 22 новые инструкции, которые расскажут, как получить пособие по беременности и родам, оформить компенсацию по оплате жилищно-коммунальных услуг семьям военнослужащих, оформить договор социального найма на полученную ранее служебную квартиру и многое другое.

За все время жители воспользовались инструкциями более 180 миллионов раз. Самая востребованная из них посвящена личному кабинету на mos.ru. С ее помощью горожане могут узнать, как повысить статус своей учетной записи на портале, настроить уведомления или виджеты в личном кабинете, восстановить или поменять пароль.

Вторая по популярности - инструкция о том, как войти в электронный дневник школьника, которым пользуются родители московских учеников. В инструкции подробно описано, как получить доступ к электронному дневнику, добавить доверенных лиц для просмотра и пользоваться сервисом.

Еще одна востребованная инструкция  - «Как получить и узнать ИНН». В материале объясняется, где и как получить индивидуальный номер налогоплательщика, какие документы для этого необходимы, а также как оформить ИНН для ребенка или сделать отметку о документе в своем паспорте.

Помимо того, горожанам интересны материалы о том, как оформить загранпаспорт и получить выплаты при рождении ребенка. За все время инструкциями, вошедшими в топ-5 по просмотрам, воспользовались более 22,9 миллиона раз.

Всего на портале опубликовано 423 инструкции, они объединены в 24 категории по сферам городской жизни, среди которых «Образование», «Семья и дети», «Здоровье», «Транспорт», «Строительство», «Спорт» и многие другие. Каждая из категорий сопровождается ссылками на два-три наиболее популярных вопроса по этой теме.

Для того чтобы быстрее найти необходимую информацию, можно воспользоваться блоком «Популярное» или обратиться к тематическим подборкам. Например, в подборке «Здоровье москвича: все о медицинских услугах» собрано пять инструкций, где подробно описано, как записаться к врачу, пройти диспансеризацию, прикрепиться к поликлинике или оформить справку в бассейн. А в подборке «Документы: как оформить быстро и правильно» собрано 10 инструкций, где пошагово описано, как оформить или восстановить загранпаспорт, СНИЛС, полис ОМС, ИНН и другие документы для работы, отдыха и повседневной жизни.